お客様から多く寄せられるお問い合わせとそれに対する回答をまとめてみました。サービスをご利用いただく際などの参考にご利用ください。
また、下記以外にも不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
注文について
- 見積り・注文フォームから問い合わせをしましたが返事が来ません。
- お問い合わせ後に自動送信で内容確認のメールをお送りしております。
とくに「G-mail」をご利用のお客様は迷惑メールに振り分けられてるケースが多発しておりますので、迷惑メールをご確認くださいませ。
迷惑メールにも無い場合は通信障害や迷惑メールフィルタ、メールアドレスの誤入力等が考えられます。
お手数ですがお電話にてお問い合わせください。
電話：029-350-3355 - 注文方法を教えてください。
- 「ご利用案内」のページをご覧の上で、ご不明な点は弊社までお問い合わせください。
また、HPに掲載されていない商品でも製作可能なものがたくさんございます、お悩みでしたら弊社までお問い合わせください。スタッフが誠心誠意対応させていただきます。 - データの入稿方法がわかりません。
- イメージビルドの入稿方法は下記の通りです。
・メールでの送信（5MB程度まで）
・データ転送サービス（約100MBまで可能）
・弊社サーバーへのアップロード（ご相談ください）
・弊社までデータを郵送・宅配・来社
データ転送やサーバーのアップロードに関しましては、特定のサービスを用意しておりますので、弊社までお気軽にご相談ください。
郵送・宅配・来社でのデータ入稿による運送料や交通費は、お客様のご負担とさせていただいておりますので予めご了承ください。 - 「注文確定」というのがよくわかりません。
- 製作依頼後にデータ入稿や校正を確認し、弊社にて印刷を開始することをいいます。
「注文確定」後のキャンセルが出来ない理由は、すでに弊社にて印刷が始まってしまっているからです。
どうしてもキャンセルをご希望される場合、キャンセル希望時までにかかった印刷費等の費用をすべてご負担頂く事となります。
従って、お客様には「注文確定」までに念入りな確認をお願いしております。 - キャンセルもしくは注文確定後のデータ変更は出来ますか。
- キャンセルは、上記にもある通り「注文確定」の前であれば可能です。
注文確定後のキャンセルは、それまでにかかった印刷費等の費用をお客様にご負担いただく形となります。
同様に、注文確定後のデータ変更に関しても、変更希望時までにかかった印刷費等の費用はお客様にご負担頂く事となってしまいますので、入稿前には念入りなご確認をお願い申し上げます。 - 以前と同じものを作って欲しいのですが。
- 基本的に同じメディアでの印刷は可能です。
しかしながら、プライバシーの保護のためにデータは毎回破棄しておりますので、改めてデータを入稿していただく必要がございます。
また、Tシャツのシルクスクリーンプリントといった「版」を用意するものについては、「版」の保存期間が1年とさせていただいているため、それ以降のご注文は新たに「版」を製作していただくことになります。版代が別途必要になりますので、あらかじめご了承ください。 - 商品を返品したいのですが。
- 商品は受注生産のため、基本的に返品はお受けしておりませんのであらかじめご了承ください。
不備や不良品に限り返金もしくは良品を再送いたします。その場合、送料は弊社が負担いたします。
なお、返品期限は納品から7日以内とさせていただいております。
納期・発送について
- 納期の「○営業日後」とはどういう意味ですか。
- 営業日とは、イメージビルドの営業している日を指します。
例えば「1営業日後に発送、その翌日到着」という納期の指定だった場合「ご依頼を受理した次の営業している日に発送、その翌日に到着」という形になります。
上記の例で言いますと、平日の月曜日にご依頼を受理した場合、火曜日が平日でしたらその日に発送を行い、火曜日が祝日でしたら水曜日に発送を行います。 - 納期をどうしても1日だけ早くしてもらいたいのですが。
- イメージビルドまでご相談ください。
ただし看板など大掛かりな設置を行うもの・布製品の染めの乾燥時間や縫製時間など、どうしても短縮出来ないスケジュールの商品についてはご希望に沿えない場合もございます。あらかじめご了承ください。 - 到着日が祝日のため、会社が休みで受け取ることができません。
- 到着日の指定をすることは可能です。別途、イメージビルドまでご相談ください。
ただし、事故や天候など運送会社の都合でご希望に沿えない場合もございますので、あらかじめご了承ください。 - 送り先を、依頼者の住所とは違う場所にしたいのですが。
- 商品のお送り先をご依頼者様以外の住所にすることも可能です。イメージビルドまでご相談ください。
なお、ご依頼主様とお届け先が異なる場合、代引での商品発送は出来ません。事前にお支払い頂く形となりますので、あらかじめご了承ください。 - 運送会社の指定は出来ますか。
- 可能です。
ただし別途送料をご負担いただくことになったり、お支払い方法が変わったりすることもありますので、イメージビルドまでご相談ください。 - 荷物が指定した時間に届きません。
- イメージビルドまでお問い合わせください。早急に確認・ご対応させていただきます。
なお、天候や事故など運送会社の都合でお荷物の到着が遅れる場合があります。納期はなるべく余裕を持ってご依頼いただけますようお願い申し上げます。 - 支払いはどうすれば良いのですか。
- 商品と引き換えのお支払いとなります。
遠方の場合は、お荷物到着とともに代金引換えでのお支払いとなります。
一部商品のみ前払いのものがございますので、ご注文の際にイメージビルドへご確認ください。 - 領収書が欲しいのですが。
- ご来店の場合は、お支払いの時に発行いたします。
発送の場合は、代金引換えの際に運送会社が発行いたします。
データの制作について
- デザイン制作はお願い出来ますか。
- イメージビルドではデザインの製作も承っております。
印刷費とは別にデザイン料がかかりますので、あらかじめご了承ください。
また、商品によって仕様や価格・納期が異なります。 - スキャニングは出来ますか。
- お預かりした原稿をスキャンし、デジタルデータにすることも可能です。しかしながら、原稿のサイズなどによってはご希望通りのデータにならない可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
また手数料が発生しますので、ご希望のお客様は別途イメージビルドまでご相談ください。 - データは保存しておいてもらえるのでしょうか。
- プライバシーの保護のため、お預かりしたデータは特別な理由がない限り毎回破棄させていただいております。
同じデータでの印刷をご希望の場合は、ご依頼時に再度入稿していただく必要がございます。
Tシャツなどの「版」につきましては、保存は一年間とさせていただいております。 - CMYKで作るよう指示がされてますが、CMYKとは何ですか。
- 印刷用の色はCMYK（C：シアン＝藍色、M：マゼンタ＝紅色、Y：イエロー＝黄色、K：ブラック＝黒）の4色から成り立っています。印刷データがCMYKのカラーモードに設定されていないと、正しい色が出せません。
カラーモードは、お持ちのDTPソフトにてご確認ください。
wordやexcelなどのオフィス系のソフトの場合は印刷データに反映するのが難しいため、別途ご相談ください。 - アウトライン化とは何ですか。
- DTPソフトで作られた文字データを、印刷用の画像（ベクターデータ）に変換することを言います。
すべての文字を必ずアウトライン化してからご入稿ください。イメージビルドにフォントがない場合、正しく反映されないため印刷することが出来なくなってしまいます。 - 解像度とは何ですか。
- 解像度とは、画像の細かさ（密度）を示す数値です。単位は「dpi」を用います。
パソコンのモニター上での解像度は基本的に72dpiですが、印刷データはそれより高い解像度を要求されることがほとんどです。
この解像度が低いと、印刷物が荒くなったり、ぼけてしまったりします。
印刷物にもよりますが、300～350dpi前後のデータのご用意をお願いいたします。 - ぬりたしとは何ですか。
- 商品は基本的に仕上がりのサイズよりも大きなメディアに印刷し、最後に四方もしくは御依頼の形にきれいに断裁して仕上げます。
その際、どうしてもわずかな印雑のズレが生じてしまいます。入稿いただいたデータが仕上がり分サイズまでしかない場合、そのズレで断裁時に白地が入ってしまいます。
白地が出ないようにするには、断裁の目安となる「トンボ」を付けていただき、その上で断裁サイズ以上の余分な塗りを加えていただくことになります。その「切られても問題ない、余分な塗り」を「ぬりたし」といいます。
イメージビルドから「ぬりたしが必要です」と言われた場合、余分な塗りを加えてから再度データのご入稿をお願いいたします。 - アダルト関連の印刷は出来ますか。
- アダルト関係もしくは公序良俗に反する内容、法律に違反する内容と判断させていただいたたものに関しては、製作をお断りしております。
あらかじめご了承ください。
商品について
- 商品のサンプルおよび画像はありませんか。
- 商品のサンプルはございますが、一部のものは貸し出しという形でしかご提供出来ないものもあります。
ご希望のお客様はイメージビルドまでご相談ください。 - 見積もりが欲しいのですが。
- お見積もりはお問い合わせ窓口もしくはお電話・メールにて承ります。
内容によっては即答出来ないものもございますので、お急ぎの場合は別途ご相談ください。